贡内尔·埃里克森(Gunnel Eriksson)

客户有什么样的想法?贡内尔·埃里克森(Gunnel Eriksson)的工作就是回答这个问题。

Gunnel Eriksson

Gunnel Eriksson

作为沃尔沃卡车市场和客户情报经理,她通过三种调查来了解卡车客户的需求和愿望。

她解释说:“我们分析客户对我们品牌的看法,分析他们对经销商和车间的满意度,此外,我们还制作了一个采购晴雨表来评估未来的需求。”

很多人都对贡内尔·埃里克森得出的结果感兴趣。

图片调查显示了与竞争对手相比客户对沃尔沃集团品牌的看法。采购晴雨表构成生产计划的基础,而客户满意度调查,如大型的Retail Excellence (REX)调查,用于经销商和车间的质量调查。

“这不仅仅是一个调查问题,还涉及发现和纠正错误。”她解释说。

那么,对客户来说,什么是最重要的呢?贡内尔说,答案可能会随着时间的推移和市场之间的不同而变化,但有三个方面很突出。

“接待、完好率和质量是公认最重要的三个方面。这三方面都取决于个别同事的技能和努力。”

姓名:贡内尔·埃里克森(Gunnel Eriksson)
教育背景:哥德堡大学市场营销专业,工商管理与经济学学士
职位:市场和客户情报经理
任职机构:沃尔沃卡车
工作地点:瑞典哥德堡

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